秋风送爽，丹桂飘香。美丽凤城，正在迎来全国文明城市创建大考，文明之风，已然吹遍每个角落。此时的唐山科技馆，也是一派崭新面貌 。

    整齐的服装，漂亮的丝巾，神似空姐形象的展教员们正在微笑着为大家提供服务。听，“欢迎您走进唐山科技馆”、“请您注意收听广播，我们会在表演前十分钟进行提示”… …一句句文明用语响在耳畔，这就是唐山科技馆的展教员们除使用十四条文明常用语和行业规范用语外，新推广的“三声”服务即来有迎声、问有答声、走有送声，大大提升了展教人员的服务素质。

    当然，这里的讲解服务不光有漂亮的“面子”，还有丰富的“里子”。通过培训，展教员们提高了讲解技巧，丰富了表演形式，使针对性和创新性不断增强。比如对待学龄前儿童，展教员们以丰富的面部表情、灵变的肢体动作、生动的语言表达尽量使科学学起来简单、易懂、好玩，激发孩子对科学的渴望，启迪孩子们的心灵，而对待青少年学生团体，就力求把最标准、最规范、最精确的科学知识传递给每位学生，并适当延伸知识应用，培养他们严肃的学习态度和严谨的科学精神，同时激发青少年对知识探索的欲望

    正是这种表里如一的讲解服务，赢得了青少年朋友的一致好评，在观众留言簿上随处可见对科技馆和科技馆工作人员赞美的话语。“多亏了讲解员阿姨的启发和鼓励，我才能把古代智慧巧解锁顺利的解开，下次我要向更高的难度挑战。”一位十二岁的小朋友这样写道 。　

　　每一年，唐山科技馆的火灾事故、盗窃事故、人身伤害事故发生率都为零。今年是创城年，科技馆作为全市的文明窗口，更是加大了安全保障力度，做了“三落实”：一是落实制度。专门建立了安全消防检查责任台帐制度，下发到各个部室，安排专人进行填写，每月归档一次，实现了消防安全有章可循、有记录可查、有人员负责，全面规范了安全消防工作。二是落实行动。除进行日常安全消防检查和定期开展员工安全知识考核外，还组织全馆人员进行了多次安全消防大检查和消防安全紧急情况处置演练行动，促使员工不断提高火灾防范意识和火灾自救能力。三是落实人员。每周指定三名工作人员作为安全巡视员，在每层展厅进行安全巡视，对展厅内展品、线路、用电等进行安全检查。特别是在参观观众较多时，做到多提醒、多引导、多防范，将一切安全隐患排除在外。目前，全馆消防设施完好率100%，展品完好率达到97%以上。

　正是有了这样严格的安全制度和措施，才保证了广大观众的参观安全。许多家长表示：把孩子放在科技馆里，既能学到科技知识，又能保证人身安全，真是让人放心啊！

　除在安全方面下功夫外，唐山科技馆的制度管理、卫生管理等也得到了进一步加强。制度上，对晨会制度、工作例会制度、展品报修制度、员工奖惩制度、员工工作档案制度、财务报批制度等进行了补充完善，尤其是对员工行为规范进行了修编成册，并制作成牌，粘贴于办公室墙上。在卫生上，每天三次卫生扫除，并增派工作人员，加大值勤力度，随时、随地维护展厅环境，对可能出现的不文明现象及时提醒、劝导，保证健康、良好的参观秩序。今年暑期，共接待各界观众3万多人，创历年来观众量最高，科技馆的文明窗口形象已经深入人心。

 

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