常常有消费者反映，自己花了上万元购买的平板电视一到家里就“水士不服”，如，在卖场清晰度非常高，而在家里却图像变形。有用户为此怀疑厂商调了包，其实这很可能不是产品质量出了问题，而是电视的信号源不支持所致。

    为了解决图像变形问题，部分用户会将16：9的模式改成4：3来收看节目，然而，“大材小用”并不是用户最难接受的，因为随之而来很可能是显示屏的灼伤问题。

    黑龙江的樊女士购买了一台平板电视，买回后发现图像变形，一打听才知道是当地电视台还没有使用数字信号所致，因为模拟信号并不完全适合该平板电视。为了确保电视能正常收看，她将16：9的显示模式调到4：3，这时图像才恢复正常。

    前不久，当地电视台将模拟信号升级为数字信号，樊小姐也打算把电视的模式调回了16：9，然而，让她没有想到的是，恢复全屏后显示屏的右边竟然显示有一道宽约3毫米的黑线。樊女士连忙向厂家报修，但对方表示：这是用户使用不当造成的，因为用户将原本设计为16：9显示的平板改成4：3模式看电视，时间一长显示屏便会灼伤。

    众所周知，显示屏是平板电视最核心的部件，一旦损坏，其高昂的维修费用很可能让用户望而却步，如，有些平板电视的换屏费甚至与该电视当前的售价相差无几。

    虽说存在使用不当的过错，但樊女士认为“板子”不应该全打在她的身上，厂家更不能以“用户使用不当”来推得一干二净。《消费者权益保护法》第八条明确规定：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。很显然，厂商事前没告知用户不能用4：3的模式收看电视，就侵犯了用户的知情权。

    樊小姐的投诉经过315消费电子投诉网的积极协调，厂家最终给予用户免费换屏处理。

    无独有偶，日前一位北京的岳小姐也反映了类似的问题。她的平板电视使用4：3模式半年多后，屏幕上出现了一条暗色竖条纹，企业也坚称是岳小姐使用不当造成的，要求付费维修。

    类似的投诉在很多品牌的平板电视上都出现过，对此问题，该如何处理是用户最为关心的，为此，笔者日前做了大量的咨询及调查，结合专家及企业的实际处理意见，笔者总结出这种问题一般有下列三种方式处理。

    一、 免费保修

    樊女士的情况就属此类。据她反映，她在购买平板电视时，销售员从未告知该电视不能使用4：3的模式，而且说明书上也未有任何提醒，在这种情况下，企业显然没有尽到告知义务，企业最后免费维修也算是比较合理的。

　　二、协商解决

    一位长期从事平板电视售后服务的工作人员告诉笔者，目前用户普遍存在轻视说明书的现象，如，说明书明明已经提醒用户不要长时间使用4：3的模式，但是，因为用户没有看过说明书，也没有及时去了解，致使电视被灼伤，对于这种情况，如果让用户负全责，意见肯定会很大，而企业免费保修，显然也不太公平，在这种情况下，双方一般会各让一步，尽可能地协商解决。

　　三、付费维修

    平板电视刚推出时，确实有不少企业没有意料到这类问题，当陆续有用户反映此问题后，很多厂商及时在说明书或宣传材料上做了提醒，并且在销售过程中也会尽可能地进行告知，在这种情况下，如果用户明知长时间使用4：3模式会灼伤显示屏，仍然继续使用，部分企业可能会坚决要求用户付费维修。

    为了尽可能地减少此类纠纷的发生，315消费电子投诉网建议广大平板用户，尽可能少用4：3模式长时间收看节目，如果一定要看最好是16：9和4：3的模式交替收看。